- 04-261、青春飛揚|資溪高速第七屆...
- 09-022、三尺崗亭，青春贊歌
- 07-223、路橋板塊第三屆職工運動(dòng)會(huì )...
- 06-014、運動(dòng)賽場(chǎng)展雄姿，高速健兒...
- 04-295、“五一”勞動(dòng)節|致敬每一...
- 12-276、資溪高速第四屆職工運動(dòng)會(huì )...
- 07-307、資溪高速開(kāi)展“美化家園攜...
- 07-128、學(xué)好百年黨史 傳承紅色基...
- 03-259、資溪高速開(kāi)展“清潔衛生亮...
- 03-1510、步游南源賞春色 共度節日...
資溪高速通車(chē)已近四年，作為直通資溪縣的高速，資溪高速為資溪縣社會(huì )經(jīng)濟發(fā)展做出了不可磨滅的貢獻，也為資溪縣推動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展，建設工業(yè)體系和客運物流產(chǎn)業(yè)貢獻了不可替代的力量。但四年來(lái)，因種種條件限制，資溪高速也存在車(chē)流不足，營(yíng)運收入不理想等困難，因此運營(yíng)部施行了精準營(yíng)銷(xiāo)策略，力求提高車(chē)流量，增加主營(yíng)收入，達到更好為司乘服務(wù)的目的。
作為營(yíng)銷(xiāo)客服小組的成員，我認為提升服務(wù)意識和能力是精準營(yíng)銷(xiāo)戰略成功的重要保障。提升服務(wù)，就能建立良好的客戶(hù)口碑，成為營(yíng)銷(xiāo)時(shí)的一項突出宣傳點(diǎn)，建立穩定顧客戶(hù)群等方面有著(zhù)顯著(zhù)的成效，這就要求我們做到以下幾個(gè)方面：
一是服務(wù)需要“恰到好處”。要始終將服務(wù)意識立于高處，讓服務(wù)意識成為慣性思維，讓服務(wù)成為習慣，隨時(shí)做好服務(wù)的準備。對客戶(hù)的要求和路段的突發(fā)情況，要第一時(shí)間依規處理，將自身的服務(wù)習慣轉化為客戶(hù)享受服務(wù)的習慣，隨之轉化為客戶(hù)的行駛習慣，提升客戶(hù)粘性。
二是服務(wù)即是“如沐春風(fēng)”。服務(wù)人員要準確掌握服務(wù)的方法，時(shí)刻自省，是否以最標準的著(zhù)裝，最親近的話(huà)語(yǔ)和最自然的微笑對待客戶(hù)。要始終給予客戶(hù)如沐春風(fēng)的溫暖感受，加強對客戶(hù)的反饋，營(yíng)造良好的服務(wù)口碑。
三是服務(wù)還需“循規蹈矩”。要制定服務(wù)標準操作流程，明確各部門(mén)的職能和權限，確定服務(wù)的操作方法，推動(dòng)標準化體系建設。要建立督察體系，將服務(wù)能力和意識納入員工考評，以制度推動(dòng)服務(wù)體系和服務(wù)能力建設。
習近平總書(shū)記在黨的十九屆四中全會(huì )上提出，要推進(jìn)治理體系和治理能力現代化，而服務(wù)體系和服務(wù)能力與之相比有異曲同工之處。我們要始終堅固服務(wù)思維，推進(jìn)標準化服務(wù)體系建設，不斷改善服務(wù)能力和服務(wù)水平，推動(dòng)精準營(yíng)銷(xiāo)戰略取得成效。